品牌如何转型拥抱新零售？他们来支招
- 2018/08/01
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中新经纬客户端8月1日电(常涛)“品牌借助新零售转型有两个难点：第一，品牌在拥抱新零售过程中，很多商业利益关系需要重构，还有一些组织形态需要转变；第二，新零售对团队的能力要求较高，零售业也不再是过去如何多卖货、做好现场促销活动，而是要做内容、分析数据。” 7月31日，天猫新零售公开课首度进京开讲。在谈到品牌转型拥抱新零售仍面临的难点时，天猫新零售事业部总经理叶国晖在接受中新经纬客户端等媒体采访时如此表示。
天猫新零售事业部总经理叶国晖
他补充道，商业利益关系的重构包括线下直营与加盟体系的关系，线上电商和门店零售的关系等；组织形态的转变包括，比如要把电商变成一个营销推广部门，把线下变成一个服务消费者的部门，如果不转变原来的运营方式去区分消费者，服务消费者，新零售就没法做。
在现场，他还分享了天猫618期间一组新零售数据——天猫智慧门店比2017年双11相比交易额又增加了3.3倍，每一年的双11新零售交易峰值也在成为下一年的常态。在天猫新零售的带动下，约有7000万人在线下了参加了天猫618，这个数字超过了海南省2017年全年接待游客总数。
在叶国晖看来，从赋能全球品牌的视角理解，天猫新零售已开始从全渠道的工具赋能向全用户经营赋能升级，其中新零售部门成为承载品牌数字化转型主阵地，主要承载了品牌的跨渠道的业务指标、全渠道会员运营，数字化运营能力、透明化的组织效率。
据天猫618期间披露更多数据显示，在此期间，全国70个核心商圈加入，线下商场也因此迎来天猫618高峰，银泰全国门店销售额同比增长105%。6月16日-17日，居然之家北京地区实现销售7.12亿元，同比去年端午期间销售增长230.94%。全国最大的连锁商超大润发首次参与天猫618。6月11日，大润发宣布全国100家门店率先完成新零售改造，用手机淘宝就可以买到大润发的商品，并实现1小时内送达。
天猫618带动新零售火爆的同时，也吸引了越来越多的品牌愿意与天猫主动启动组织变革升级，整个公司组织架构从中心化变成去中心扁平化。
优梵艺术副总裁新月在现场称，新零售组织变革必须是一把手工程，以消费者运营为中心，涉及到线上线下利益重组，涉及到组织架构的重组，会涉及到一系列需要变革的东西，这是第一难，对一家公司老板来说，做出这一步也最难。
阪织屋COO王波则现场分享称，和天猫推进新零售，作为COO干的一件事就是砍掉电商部分，组建新零售团队，要有一把手引领组织变革的决心。另外组织变革也会释放原有团队员工的能力。
欧莱雅大众化妆品部数字营销和阿里电子商务总经理王茜媛在现场称，新零售是无处不零售，主要包括消费者体验为中心，数据赋能和场景化营销。在和天猫拖进新零售创新过程中，欧莱雅成立跨部门的新零售组织，同时把销售部和数字营销中心两位一体，并成立全新的“阿里数字经济体”部门，全面投入新零售，并帮助传统导购BA(美容顾问)转型。
