优化供应链:根据预订量来生产，没有库存压力

建立新关系:消费者分社群，可与商家互相评价

传统的商业关系是树形结构，从该品牌端到渠道端单向供给，如今移动互联网将这种关系改为网状

顾客到底需要什么？答案就是越简单越好。比如说，满送、满减和直接打折，三者相比之下，直接打折对顾客来讲最实惠

近日，厦门国贸集团股份有限公司与阿里巴巴旗下的新零售“巨头”——银泰商业（集团）有限公司（以下简称“银泰商业”）签署战略合作协议，两大企业将扩大升级厦门及周边地区的“新零售”版图。

这不仅仅是一次战略联姻，也不仅仅是单纯的新零售版图扩张的故事，这意味着厦门商业将加快进入“新零售”时代，更好地满足人民美好生活需要，而新零售带来的一系列变革也将驱动实体产业转型升级，为推动我市高质量发展注入新活力。

那么，该如何理解新零售？新零售将给市民的“买买买”带来哪些改变？本报采访了阿里巴巴集团副总裁、银泰商业CEO陈晓东。

线上线下融合

品牌商零售商互联网平台共同服务消费者

零售商和互联网平台是竞争关系，购物中心和品牌商分列甲方、乙方两端——这一情况在“新零售”时代将发生改变。

陈晓东说，拥抱新零售必须先推进品牌商、零售商、互联网平台的融合，实现“三位一体”，共同服务消费者。“传统的商业关系是树形结构，从该品牌端到渠道端单向供给，如今移动互联网将这种关系改为网状。”

陈晓东说，数字化推进了新零售要素的重构，银泰正从会员通、商品通、服务通方面全面推进数字化工作。其中，会员通进展尤为显著。“银泰已经和天猫、淘宝的会员打通，手机淘宝App与喵街App一同成为银泰会员体现身份、获得会员权益的端口。目前，银泰数字化会员已近百万，初步实现了可识别、可触达、可洞察、可运营。

“会员通”带来的利好显而易见。去年，“88会员节”期间，银泰旗下6家门店首次尝试与天猫线上线下会员融合营销。手机淘宝和喵街App对银泰门店一定地理半径的所有会员发出线上邀约，以清晰、明确的活动主题吸引顾客到线下门店“买买买”。

未来消费场景

不同于现在的实体，也不同于五年前的线上

新零售对传统零售的改变主要体现在“人（用户营销）、货（商品运营）、场（商场）”三要素的重构。在陈晓东看来，“人、货、场”关系的背后实际上是对消费需求的洞察。

“银泰一直在思考顾客到底需要什么？答案就是越简单越好。”陈晓东举了一个例子，“满送、满减和直接打折，三者相比之下，直接打折对顾客来讲最实惠。”银泰深谙这一点，并创新性地推出小批量柔性定制，“比如一双当季款的靴子，5折预订，然后要15-21天才能拿到货。这样的话，整个链条就变短了，它没有库存压力，可以根据预订量来生产。”

陈晓东说，在新零售时代，我们应该跟顾客建立一个双向的、新型的关系。“是社群的关系，互相之间是有评价的，是人以群分的。除了新关系，更要有新的内容。新的内容就是突破性地优化供应链，给顾客提供好的内容。”

我们多少可以从银泰此前的实践中窥见厦门在“新零售”时代的消费场景:今年5月，全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”在杭州武林银泰总店试运营，中心设置改衣、鞋服清洗等9大服务专区，可网上下单线下服务；在北京大红门银泰百货，天猫与众多母婴品牌和线下零售商构建了智能母婴室，妈妈们在室内可通过语音控制调奶器等设备；在天猫联手银泰打造的智能洗手间，设有两台虚拟试妆镜，消费者一键试妆的同时可下单购买……

“未来的零售是什么样的，谁也说不出来。但是有一个共识，今后中国的零售肯定不同于现在的实体，也不同于五年前的线上，应该是融合在一起的。”陈晓东说。