CRM简单说就是借助信息科学技术，进行客户关系的管理，同时对用户进行“一对一”个性化服务，使商户能更高效的为用户提供满意、周到的服务，从而提高用户体验，为商户累积用户，沉淀“忠实”会员。

　　在这个移动互联网时代，商品跨空间、跨地域流通是很简单的事情，因此，商户手中只要聚集足够多的用户流量，生意自然源源不断。会员模式成为各大餐饮、娱乐、休闲、娱乐、零售等行业回馈到店用户的基础手段。

　　扫码和“送礼”两种传统会员收集模式，不仅需要到店消费者填写真实信息，还需要不断核实会员信息的真实性，不仅效率低，并且不利于消费者体验。但移动支付+CRM方式，成为商户获取会员的捷径。

　　移动支付+CRM主要是借助第三方支付平台准确获取会员，为商户节省了不少的人力和成本。第三方移动支付，大众最为熟悉的当属支付宝和微信两大平台，商户也多与这两大平台合作构建自己的CRM会员体系。

　　支付宝的“服务窗”功能，每个用户可以在进行移动支付后，会在线上自动成为相关商户的会员，并可以直接通过服务窗进行活动信息推送，这种便捷化的移动支付方式让消费者加入会员，不仅可以让消费者获得实在优惠，更能省去服务人员的录入时间。

　　利用移动支付打通的CRM ，企业不必再去做个会员登记本，支付平台通过结账交易直接构建了消费者与商户的桥梁，在日后的交易中，双方可以“面对面”“一对一”进行更多服务、优惠信息的交互，加深联系，同时促成二次交易，甚至促成长期合作。

　　当然，微信自然在会员管理体系上也当仁不让，小程序的布局，就相当于为每个商家开通了一个小型线上店面，消费者不仅可以购买商品，更能成为会员长期光顾。

　　随着支付宝和微信等第三方支付平台的丰富，支付平台为商户提供了更多的会员拉新交易方案，资金交易贯穿每个人日常，这对支付平台和商户而言都是非常便捷的建立联系风口，所以说，抓住了支付通道，无疑是抓住了消费者的“心”。